Algemene Voorwaarden

1. Definities

• Maki: de SaaS-dienst aangeboden door Zonnegrens, KVK 66390087, bereikbaar via getmaki.nl.
• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een abonnement afneemt op Maki.
• Lead: een derde partij (potentiële koper of verkoper) die via WhatsApp of e-mail contact opneemt met de Klant.
• Dienst: het automatisch beantwoorden, kwalificeren en doorsturen van leads, inclusief het dashboard, de inbox en de Realworks-integratie.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Maki en de Klant die tot stand komt bij aanmelding en activering van het account.

2. Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Maki. Door het aanmaken van een account accepteert de Klant deze voorwaarden. Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

3. De dienst

Maki stelt de Dienst beschikbaar als software-as-a-service via het internet. Maki spant zich in om een uptime van minimaal 99% per kalendermaand te realiseren, maar garandeert dit niet. Gepland onderhoud wordt zoveel mogelijk buiten kantooruren ingepland.

Maki maakt gebruik van AI-taalmodellen van derden (OpenRouter). De door de AI gegenereerde antwoorden zijn automatisch en kunnen fouten bevatten. De Klant is verantwoordelijk voor het controleren en waar nodig corrigeren van communicatie richting Leads. Maki is niet aansprakelijk voor onjuiste of onvolledige AI-antwoorden.

4. Abonnement en betaling

De Klant betaalt een maandelijks abonnementsgeld van € 149,00 excl. btw, inclusief 500 actieve conversaties per kalendermaand. Boven dit volume geldt een tarief van € 0,05 excl. btw per extra conversatie.

Betaling vindt automatisch plaats via SEPA-incasso via Mollie. Bij niet-tijdige betaling behoudt Maki het recht toegang tot de Dienst op te schorten totdat de achterstand is voldaan. Bij herhaalde niet-betaling kan de overeenkomst worden beëindigd.

De proefperiode bedraagt 14 dagen. Gedurende de proefperiode geldt geen betalingsverplichting. Na afloop van de proefperiode vangt het reguliere abonnement aan, tenzij de Klant vóór het einde van de proefperiode heeft opgezegd.

5. Opzegging

De Klant kan het abonnement op elk moment opzeggen via het dashboard (Instellingen → Abonnement). Na opzegging behoudt de Klant toegang tot het einde van de lopende betaalperiode. Er vindt geen restitutie plaats van reeds betaalde bedragen.

Maki kan de overeenkomst per direct beëindigen indien de Klant deze voorwaarden schendt, misbruik maakt van de Dienst, of betalingsverplichtingen niet nakomt.

6. Verplichtingen van de Klant

De Klant is verantwoordelijk voor:

• Het correct instellen van de Bird.com-kanalen en webhooks.
• Het informeren van Leads over het gebruik van AI in de communicatie, voor zover vereist door de AVG of andere toepasselijke wet- en regelgeving.
• Het bewaken en zo nodig corrigeren van AI-gegenereerde berichten via de Maki Chats-inbox.
• Het niet gebruiken van de Dienst voor spam, misleiding of andere onrechtmatige doeleinden.
• De geheimhouding van inloggegevens en API-sleutels.

7. Intellectueel eigendom

Alle rechten op de software, het platform, de interface en de documentatie van Maki berusten bij Zonnegrens. De Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de looptijd van de overeenkomst.

Gegevens die de Klant en diens Leads in Maki invoeren blijven eigendom van de Klant. Maki verwerkt deze gegevens uitsluitend voor de uitvoering van de Dienst, conform de Privacyverklaring.

8. Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van Maki voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan abonnementsgelden heeft betaald. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of reputatieschade is uitgesloten.

Maki is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit: (a) onjuiste of onvolledige AI-antwoorden, (b) storingen bij derde partijen (Bird.com, OpenRouter, Realworks, Mollie), (c) ongeautoriseerde toegang tot het account van de Klant door derden.

9. Verwerking van persoonsgegevens

Maki treedt op als verwerker van persoonsgegevens van Leads namens de Klant. De Klant is de verwerkingsverantwoordelijke. De verwerking geschiedt conform de Privacyverklaring. Op verzoek van de Klant kan een aparte verwerkersovereenkomst worden gesloten via [email protected].

10. Wijzigingen

Maki behoudt het recht deze voorwaarden te wijzigen. Materiële wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail aan de Klant meegedeeld. Indien de Klant niet akkoord gaat, kan hij de overeenkomst opzeggen vóór de ingangsdatum van de wijziging. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding.

11. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Zonnegrens is gevestigd, tenzij partijen kiezen voor mediation of arbitrage.

12. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via [email protected].